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记录湛江保安公司驻泉庄文化广场保安队的一天

发布日期:2015年3月1日 来源:www.zihxj.tw 已被浏览 1836次

如今,在各类广场上,人们都能看到保安员的身影,他们不仅守护着广场的平安与和谐,也成为广场对外展示形象的窗口。大部分商业性广场占地面积广、店铺多、人流量大、开放性强,这给保安员的安保工作带来了不小的?#35759;取?#19981;仅要求保安员的业务素质过硬,更要求保安员有较强的服务意识。?#27426;?#19981;管是风吹日晒,还是霜打雨淋,广场保安员都能克服,始?#21344;?#23432;在一线岗位上,用微笑服务赢得来往群众的认可与信赖。此次,记者走近湛江保安公司驻泉庄文化广场保安队,跟随保安员一起执勤,体验他们一天的工作与生活。

坐落于湛江市龙潮路北?#23458;?#30340;泉庄文化广场是一家占地面积15万平方米的汽车文化体验场所,可容纳100多家商户入住,主要汇集名车品展销、汽车改装、绿色环保产品以?#26696;?#31471;美容服务。与这个年轻的广场一样,自2013年5月进驻该汽车广场的保安队是一支充满活力的队伍,他们担负着广场前后门岗、监控室、办公楼、商铺区等办公区域的执勤、巡逻、消?#36182;?#23433;保任务。天津经保保安服务有限公司三分公司经过培训、考核,挑选10名业务素质过硬的队员组成了这支保安队。由于目前泉庄文化广场还处在招商与建设筹备阶段,各方面条件都比较艰苦,保安队进驻以来面临吃饭难、用水难、住宿环境差等困难,但全体队员用信心和敬业的精神坚守在岗位上,励志与客户共同成长。

稳定队伍还靠“软?#24067;?#26045;”

对于一支年轻的队伍来?#25285;?#38431;伍管理是一切保安工作的起点,也是对队伍管理者的一个考验。

上午8点半左右,记者来到位于湛江市龙潮路北?#23458;?#30340;泉庄文化广场,在广场门口的保安值班室,记者看到队长于清涛正在对保安员张猛交代:“昨晚老李监控室值夜班,他特意跟我交代让你多睡会儿,现在8点半了,你去监控室替班吧。”话音刚落,张猛便起身去了监控室。于队长告诉记者:“保安队里值夜班的都是四五十岁的老队?#20445;?#24180;轻的队员大部分分派在?#35013;?#30340;不同岗位上,这样安排?#24378;?#34385;到年龄大一点的老队员对于睡眠的需求量没有那么大,而年轻的队员到了夜晚普遍容易犯困。老李是老队?#20445;?#24179;时十分关心年轻人,夜间巡逻一个小时一班岗,张猛昨夜正好5点到6点巡逻,他担心张猛7点多来替班休息不够,就主动要求8点半再和张猛交接。”

于清涛队长是一名退伍军人,他有着军人情结,所以退伍后选择了做一名保安?#20445;?#20182;把在部队里学到的东西用到保安队伍管理当中,用他自己的话?#25285;?#25171;胜仗靠的不仅是过硬的专业技能,还要做好政治思想教育工作,打牢思想基础。为了做好队伍的思想教育工作,于队长可谓是多管齐下,软?#24067;?#26045;。“硬就是以半军事化的方式统一内务管理,统一执勤行为,统一装备管理,坚持岗前训示和岗后总结,狠抓队员的职业素养;软是以情带兵,随时把握队员的思想动态,定期召开队部生活会,传达上级指示的同时及时听取并解决队员们工作生活中遇到的难题。”于队长向记者介绍了自己的管理方法。

101汽车文化广场保安队的大多数队员都不是退伍军人,对于他们来?#25285;?#20174;叠豆腐块被子到早晚出操训练,每天都坚持以军事化管理的方式严格要求自己是一项严峻的考验。今年春节?#23637;?#38431;员闰德刚应聘进入这支保安队,初来乍到,让他犯难的不是勤务,而是每天早晨要叠军被,没有受过相应训练,他总是叠不出有棱有角的被子。在开班队会议?#20445;?#38379;德刚向队长提议取消叠军被,他觉得这项规定完全没有意义。于队长看出了他的难处,在会上向他耐心解释:“要求大?#19994;?#20891;被不是为做表面功夫,而是通过这?#24535;?#20107;化的内务管理提高大家的职业素养,说通俗点就是一种精气神。”之后的几天,每天清晨于队长都会手把手教闫德刚怎样叠好被子,现在对于小闫来?#25285;?#21472;出好看的军被已是手到擒来。记者在保安队的宿舍里看到每张床上都摆放着四四方方的豆腐块被子。

这支保安队队员的平均年龄在30岁左右,大部分队员老家均在外地,并且都已结婚生子。今年春节前夕,客户单位要求节日期间安保工作照常。每逢佳节?#31471;记祝?#38431;员们都想回老家陪亲人过年,有几个队员甚至想提出辞职。于队长并没有直接?#30333;瑁?#24180;三十他亲自下厨为队员做了顿饺子,吃饭的时候他语重心长地向队员们讲述了自己已经三年没有回老家?#38379;?#20799;过年了,并不是因为他不想家,而是因为保安的工作性质决定了必须坚守在岗,万?#19994;?#28779;时正是需要保安员舍小家保大家的时候。队员们被于队长的良苦用心和一番挚语所感动。也明白了保安工作的意义,从而更加坚定地坚守岗位。

保安工作没有分内分外

由于101汽车文化广场尚处在招商和建设筹备阶段,保安队不仅要做好广场内24小时的安保工作,还要帮助客户单位以及建设中的商户完成一些琐碎的工作。用保安员的话?#25285;?ldquo;不存在分内分外,力所能及的都去做。”

2月25日15点23分,保安员李向南、张猛在巡逻时发现,停在办公楼停车场的一辆宝马车副驾驶座的车窗没有关严,?#30340;?#24231;位上有一个棕色皮包。

两人顿时猜想一定是由于车主?#20013;模?#22914;果不尽快?#19994;?#36710;主,很可能给车主造成损失。于是二人立即将情况报告给队长,队长叮嘱他俩看好车辆并等待车主。队长立即派队员寻?#39029;?#20027;,一个小时后,队员在一家汽?#24471;?#23481;店?#19994;?#20102;车主,车主?#31995;?#26102;看到两名保安员仍然守在自己的车旁,而?#30340;?#26837;色皮包装有十五万元现金,车主的一些重要资料全部都在,车主感动不已,当场表示等保安员下班后请大?#39029;?#39277;。“不用客气,这是我们应?#31859;?#30340;。”保安员婉言谢绝。车主深鞠一躬?#21592;?#35874;意。分内的本职工作他们从不懈怠,像这样简单的事情是保安员平日生活的真实写照。

在监控室的采访?#23567;?#35760;者几次看到保安员临时接到任务前往商户区,也一同随他们去现场。几次都是正在施工装修中的商铺遇到困难向保安员求助。一次,一家专门做汽车动力改装的商铺,由于在施工中缺少人手,一台较重的机器无法搬进店铺,希望保安员能提供帮助。接到请求后,队长立即安排备勤队员郑战林和李斌东协助商户解决困难。两名保安员协助商户将机器抬进屋内后,店主十分感激并拿出两包烟酬谢保安?#20445;?#34987;他们婉言谢绝了。两位保安员一笑道:“多大点事啊,以后商户常年都在广场内,大家都是朋友,现在特殊时期都在装修,能帮就帮一把,不为回报,能肯定我们的工作就够了。”

自保安队进驻以来,车?#25490;?#19968;直在客户方办公楼即文化创意馆一楼大厅进门处担任大厅执勤保安?#20445;?#20182;还有另外一个身份二前台接待?#20445;级?#20063;承担保洁的工作。客户单位胜达集团的员工上班时问是上午8点,车?#38376;?#22312;7点半之前已经到岗就位,对办公楼进行检查,准备迎接员工上班;客户下班时间是下午6点,车?#38376;?#30340;下班时间却从不固定,这取决于?#24433;?#21592;工什么时间离开,人员全部离开后,他要对整个办公楼进行巡逻检查,?#31995;?#20851;好门窗后才下班。他每天除了要完成楼内执勤保卫工作,还要做好前台接待工作,如有来访人?#20445;?#38656;引导到前台登记后方可进入办公区域。

文化创意馆不仅是胜达集团的办公楼,一楼大厅还是名车展厅。记者进入大厅后,看到厅内展台停放着多辆华丽的老爷车。保安员车?#38376;?#21578;诉记者,节假日和周末是参观的高峰时间,人多的时候,自己一个人还真有点忙不过来,除了维持现场秩序,有时还要配合工作人员为参观者讲解车辆。2月10日,春节假期?#23637;?#23458;户单位为应对上?#37117;?#26597;,开始对办公区域进行大扫除,由于人手紧?#20445;?#36710;?#38376;?#22312;队长的同意下主动帮助客户清洁玻璃,事后,客户主管保卫部门领导专门表扬了他。他说自己?#29992;患平?#36807;分内分外,能配合客户单位做好工作,让客户满意就是最大的收获。

干好枯燥工作显实力

采访中,记者随保安员小张体验的是监控室保安岗。坐在墙上装有3台显示屏的监控室里,监看着47个视频通道,没一会儿的功夫,记者就感觉眼睛有些花,而且难以长时问集中精力。小张?#27492;担?ldquo;说实话,监控这个工作确实相当枯燥,一?#20493;?#30528;屏幕,甚至有时候觉得无聊。但枯燥的工作并不意味着没有意义,一旦有警情险情出现,如果我们不能及时发现、处理,很可能给客户单位带来损失。”

2013年底,临近春节,正是小偷猖獗的时期,一天夜里12点多,保安员小张像往常一样值守在监控屏前,越是深夜,紧绷的神经越不敢放松,突然一个视频里出现一个晃动的黑影,观察一会儿后,他发?#36136;?#19968;名男子企图翻越前门的矮墙进入院内,凭借职业敏感性,他判断此人意图不轨,便立即用对讲机呼叫正在院内巡逻的队员老段,并报告队长,请求支援。小张继续在监视器里监视着男子的一举一动,几分钟后,他和?#31995;?#30340;队长以及老段一起在客户办公楼前将男子堵住。男子手里拿着布袋和撬棍,企图逃跑,几名队员合力将男子抓住,并扭送至附近派出所,经调查,男子对进入广场盗窃的企图供认不讳。

小张告诉记者:“如果当时执勤的队员正在打盹,很有可能纵容了小?#25285;?#32473;客户带来损失,所以?#35789;?#20877;枯燥的工作,也不能放过每个细节。”

下午,记者又跟随保安员车?#38376;?#22312;客户办公楼前台一起执勤。由于是工作日,进入办公区的来访客人络绎不绝,按?#23637;?#23450;,车?#38376;?#20250;主动引导每一位访客在前台登记来访信息后方能进入客户办公区域。到下午6点员工下班之前,车?#38376;?#19968;直重复着这样的登记工作,有时?#19981;?#22238;答来访人员一些问题。“其?#24471;?#22825;都这样重复做着相同的工作,?#28251;?#22987;觉得枯燥无聊,直到后来发生的一件事让我意识到能把枯燥的工作做好也能体现一名合格保安员的实力。”事情发生在去年10月,一位来访客户与胜达集团洽谈商铺租赁事宜,临走时访客不慎将自己的钱包遗落在办公楼大厅。保安员小车拾到后,?#19994;?#32988;达集团保卫部门主管,经过查询来访登记簿,联系到了失主。原本没有谈成的生意?#36164;?#20027;却因为胜达集团和保安员的认真负责,选择入住广场商铺。客户单位领导得知此事后,?#34892;?#20445;安员一丝不苟的工作为客户单位赢得了好口碑。

条件艰苦不喊苦

泉庄文化广场是湛江市首家台商大型转型创业项目,项目启动于2013年1月份,现在的保安队宿舍就是以前的一间厂房。由于汽车文化广场尚处在招商和建设过程中,尽管客户单位尽力满足保安队的基本需求,但各方面条件都比较艰苦。保安队进驻后,只能尽力克服困难。

“保安员真是不得不夸,不计?#37327;啵?#26102;时处处为客户着想,从进驻以来,保安队同我们的企业同?#20351;部啵?#22522;本上是共同成长和进步。”广场保卫部门的领导对保安队给予了这样的评价。

吃饭难是保安队面临的最大困难。除了午饭,队员们可以同客户单位员工一起在客户办公楼?#31243;?#36827;?#20572;?#26089;饭和晚饭都要靠队员们自己解决。这可难为了这帮以前?#29992;?#19979;过厨的老爷们。经过一?#38382;?#38388;的摸索,于队长带领队员们?#19994;?#20102;解决吃饭问题的方法。早饭,采取每人3元的标准购买豆浆油条等作为早?#20572;?#26202;饭则需队员自己做,?#19978;?#21320;休息的队员?#26194;?#39135;材,并简单做几道菜。中午,记者同队员们一起在二楼?#31243;?#21507;了午饭,荤菜有鸡腿和炒肉,素菜有土豆丝等,主食是馒头和米饭。门岗队员车伟龙笑着告诉记者:“以前在家都?#21069;?#20154;做饭,来到保安队后慢慢学会了做饭,大家聚在一次吃饭也挺热闹。”

用水难是另外一个难题。保安队宿舍是原来的厂房改造的,目前没有上下水设备,队员们需要走到1000米外的客户办公楼,?#38376;?#22774;打水回来供?#35789;?#29992;。在采访中,记者看到,中午休息的队员车?#25490;?#29992;脸盆端着自己脏了的制服走出宿舍,他告诉记者队员们都是到客户力公楼水?#32943;?#34915;服,因为宿舍没有充足的水。

除此之外,队员们的住宿环境也比较简陋,除了几张上下铺,一台电视机外,再无其他家具。中午?#20013;?#30340;几名队员在宿舍里下起了象棋,你一棋我一子,杀得好不热?#37073;?#23487;舍里顿时热闹了起来。

广场内巡逻也是一件相当?#37327;?#30340;差事。101汽车文化广场占地面积达15万平方米,巡逻?#24503;?#20026;每天白天2小时一次,夜晚1小时一次,队员们巡逻的交通工具是自?#35856;担词?#26159;没有警情、险情,骑车巡逻一圈下来也要半个多小时。冬天巡逻回来,队员们一身寒气,而夏天,巡逻一圈,浑身都湿透了。但再艰苦,队员们从不叫苦叫累。

这样的情况,客户单位胜达集团保卫部领导看在眼里,记在心上,想尽办法为保安队解决困难,2013年底为保安队购置了一部分炊具,并安装了有线电视供队员们娱?#37073;?#20170;年除夕夜,队员们围坐在一起观看了春节联欢晚会,度过了一个祥和快乐的春节。

夕阳西下,天色渐渐暗了下来。与保安员在一起的一天时间里,记者亲身体验了队员们的工作。枯燥却不平凡、琐碎却不简单,是记者对保安员工作的最大感受。他们没有因为条件艰苦、工作?#37327;?#36873;择放弃,客户单位和群众的理解与尊重对他们来说是最好的回报。他们正在用自己的点滴付出同年轻的广场一起成长,共同进步。

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